Viessmann na sociálních sítích – komunita a sociální média

Topné systémy vyžadují pečlivé plánování, instalaci a údržbu odborníkem. Proto jsou naše výrobky k dispozici pouze u vyškolených odborníků na vytápění. Tím je zajištěna vaše dlouhodobá spokojenost.

Specializovaná topenářská firma vám také může sdělit přesné ceny včetně nákladů na instalaci a další příslušenství – nebo dokonce na náhradní díly – protože pouze ona zná podmínky na místě. Proto je nejlepší obrátit se na odborníka na vytápění. Adresy specializovaných partnerů Viessmann ve vašem okolí najdete v našem vyhledávání místních partnerů.

V závislosti na bouřce (např. povodeň nebo blesk) a vzniklé škodě je za vyřízení pojistné události odpovědná příslušná pojišťovna (pojištění majetku domácnosti, pojištění domácnosti nebo ve zvláštních případech pojištění proti živelním nebezpečím).

Správné chování v případě škody zahrnuje následující body:

• Pojišťovnu je třeba informovat co nejdříve.
• Škoda by měla být dobře zdokumentována, např. fotografiemi nebo videozáznamem.
• Poškozené věci by měly být uschovány, protože pojišťovna obvykle před likvidací pojistné události provádí jejich prohlídku.

Pouze státem certifikovaný znalec může posoudit, zda je třeba věc vyměnit nebo opravit. Tohoto znalce povolávají pojišťovny. Rozhodnutí o úhradě nákladů navíc závisí na příslušné pojistné smlouvě; většina pojistných smluv například vyžaduje, aby se škody způsobené přepětím kryly zvlášť.

Důležité: Společnost Viessmann nemůže v těchto případech vystupovat jako znalec, a proto nemůže kontrolovat vadné součásti. Společnost Viessmann ani dodavatel topení nesmí vypracovávat znalecké posudky ani se k nim vyjadřovat. Odborná topenářská firma a samotná společnost Viessmann proto mohou vydat pouze technické doporučení.

V případě poškození způsobeného úderem blesku, přepětím nebo poškozením vodou obecně doporučujeme vyměnit všechny součásti pod napětím nebo elektrické součásti. Pokud toto nebylo po škodní události provedeno a v budoucnu v souvislosti s touto událostí vzniknou následné škody, společnost Viessmann náklady nehradí.

Důležité: Předem si ujasněte převzetí nákladů s vaší pojišťovnou.

V případě poškození způsobeného vlhkostí je možné, že dojde k trvalému poškození řídicí jednotky oxidací a znečištěním. Problémy s jednotlivými komponenty se často neprojeví okamžitě, ale je vysoce pravděpodobné, že řídicí systém bude později špatně fungovat nebo selže. Ani vysušení komponent nevylučuje možnost jejich spálení nebo poškození požárem. Abyste této situaci předešli, doporučujeme vyměnit všechny elektrické komponenty, které přišly do styku s vlhkostí.

Pro minimalizaci škod způsobených bleskem doporučujeme následující typy ochrany před bleskem:

• Vnější ochranu (hrubou ochranu) před přímým úderem blesku, například hromosvody.
• Vnitřní ochrana celé elektrické instalace pomocí svodičů bleskových proudů proti přímým úderům blesku a přepětí způsobenému elektromagnetickým polem.
• Jemná ochrana v jednotlivých elektrických zařízeních proti přepětí způsobenému elektromagnetickými poli.

Řídicí jednotky Viessmann splňují předpisy a normy pro odolnost proti rušení. Jsou odpovídajícím způsobem testovány a schváleny. Přes všechna ochranná opatření však neexistuje úplná ochrana před bleskem.

Pro minimalizaci škod způsobených bleskem doporučujeme následující typy ochrany před bleskem:

• Vnější ochranu (hrubou ochranu) před přímým úderem blesku, například hromosvody.
• Vnitřní ochrana celé elektrické instalace pomocí svodičů bleskových proudů proti přímým úderům blesku a přepětí způsobenému elektromagnetickým polem.
• Jemná ochrana v jednotlivých elektrických zařízeních proti přepětí způsobenému elektromagnetickými poli.

Řídicí jednotky Viessmann splňují předpisy a normy pro odolnost proti rušení. Jsou odpovídajícím způsobem testovány a schváleny. Přes všechna ochranná opatření však neexistuje úplná ochrana před bleskem.

Zejména v zimě nebo při poklesu teploty pod bod mrazu je problém s topným systémem nepříjemný a měl by být samozřejmě co nejrychleji odstraněn.

Existují však různé klasifikace:

• Topný systém pracuje s poruchami (zvuky), je teplý, je v něm teplo.
• Topný systém má částečnou poruchu (sporadická porucha), lze odstranit, sytém je teplý.
• Topný systém má úplnou poruchu, tj. studený systém nelze vyčistit od poruch a je studený.

Pokud odborná montážní firma nemůže problém odstranit samostatně, kontaktuje servisního technika Viessmann. Technici musí samozřejmě nejprve odstranit závady v systémech, které zcela selhaly. To znamená, že provozovatelé systémů, jejichž otopná soustava stále dodává teplo, budou muset možná ještě chvíli počkat.

Každý problém s topným systémem bereme velmi vážně. Naším cílem je co nejrychleji vám pomoci a eliminovat vaše nepříjemnosti.

Rozhodli jste se pro výrobek značky Viessmann, ale i přes náš příslib špičkové kvality jste nespokojeni? Používání nejmodernějších zkušebních stanic a certifikované řízení kvality jsou nedílnou součástí filozofie naší společnosti. I přes všechna opatření se však mohou při montáži vloudit chyby nebo mohou mít zakoupené či vlastnoručně vyrobené komponenty vady. Neustále pracujeme na minimalizaci chyb. Může se také stát, že je systém poškozen, nesprávně naplánován nebo instalován například během přepravy, a proto se slibované vlastnosti výrobku nedostaví nebo jen částečně.

Chcete-li co nejrychleji získat odbornou pomoc, obraťte se na topenářskou firmu, která naplánovala, nainstalovala a seřídila váš individuální topný systém. To má tu výhodu, že v mnoha případech budou díky své místní blízkosti rychle na místě a budou již znát váš systém. Vaše specializovaná topenářská firma bude schopna buď problém odstranit samostatně, nebo v případě potřeby kontaktuje některého z našich servisních techniků, který může závadu odstranit společně se specializovanou topenářskou firmou. Během záruční doby vám samozřejmě nevzniknou žádné další náklady.

Doporučujeme také nezávisle ověřit, zda a do jaké míry se chování vašeho vytápění od instalace nového systému změnilo. Pokud i přes nezměněné celkové podmínky zaznamenáte zvýšenou spotřebu energie, obraťte se také na svého topenáře.